Los proveedores de viajes se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los viajeros discapacitados

Para las personas con discapacidad, el mundo de los viajes está ampliando su alcance para acoger y alentar a aquellos que, aunque tienen problemas físicos, no se ven obstaculizados por sus discapacidades. La Ley de acceso a los transportistas aéreos de EE. UU. (ACAA) de 1986 prohíbe a las aerolíneas discriminar por motivos de discapacidad y afecta las características de accesibilidad en terminales y a bordo de aeronaves operadas por aerolíneas estadounidenses y extranjeras que operan desde, hacia y en los Estados Unidos.

Más que nunca, los proveedores de viajes están buscando formas de satisfacer las necesidades de los viajeros con discapacidades. Recientemente, Northwest Airlines de Detroit, la Autoridad del Aeropuerto del Condado de Wayne y el Checker Sedan, el servicio oficial de sedán de lujo del Aeropuerto Metropolitano de Detroit, completaron sesiones de entrenamiento con el personal de Leader Dogs for the Blind of Rochester. El grupo se reunió específicamente para aprender cómo satisfacer las necesidades especiales de los ciegos y discapacitados cuando viajan.

«La Autoridad del Aeropuerto del Condado de Wayne apoya totalmente los esfuerzos de Leader Dogs for the Blind para ayudar a nuestros contratistas e inquilinos, aerolíneas y proveedores de transporte terrestre, a estar al tanto de las necesidades de los discapacitados», dijo Michael Conway, especialista en asuntos públicos. en el aeropuerto. Las posiciones, como los topes de cielo, que brindan un alto nivel de servicio al cliente y ayudan a los viajeros, juegan un papel clave para ayudar a los viajeros con discapacidades a llegar a sus puertas a tiempo o recibir la asistencia que necesitan.

Checker Sedan, que ofrece transporte de sedán de lujo en el Metro de Detroit, participó en la sesión de un día. El proveedor de transporte tiene dos camionetas convertidas con una rampa portátil y amarres para sillas de ruedas que pueden acomodar a quienes usan sillas de ruedas eléctricas o sillas de ruedas que no se pliegan y no caben en el baúl de un vehículo.

«Nuestra esperanza es que podamos capacitar a estas compañías para que puedan estar al tanto de lo que están haciendo», dijo Stafford, «no es nada difícil brindar servicio a un pasajero discapacitado; es solo una cuestión de información».

Algunos ejemplos de etiqueta de discapacidad incluyen:
-Hable con la persona, no con la persona con la que está.
-Llama a una persona por su nombre, no por una discapacidad.
-Pregunte a una persona discapacitada si necesita ayuda y cómo.
-No coloque a una persona ciega en una silla de ruedas simplemente «porque le facilita ayudarlo».
-No hables más fuerte a las personas ciegas; su audición no se ve afectada.

«Básicamente, tratas a una persona con discapacidad con respeto y dignidad como lo harías con cualquier otro cliente», dijo Stafford.

La esperanza es que un poco de información básica proporcionada por Leader Dogs sea de gran ayuda. Los proveedores de viajes generalmente encuentran que los viajeros con discapacidades aprecian los esfuerzos de los aeropuertos y las empresas que están familiarizados con las formas más beneficiosas para ayudar a los pasajeros discapacitados, si es necesario. Esas mejoras no solo mejoran las cosas para las personas discapacitadas, sino que en realidad pueden mejorar el servicio para cualquier persona.