Maneras de mejorar su relación con clientes b2b

Las estrategias de marketing de las empresas B2B deben centrar sus esfuerzos en definir un tipo de comunicación que se adapte al mercado objetivo, ya que el lenguaje, las formas o los canales, entre otros, no serán los mismos que si se dirigiera a un cliente final.

Estas son algunas técnicas para ayudarlo a atraer clientes:

Automatizar el marketing por correo electrónico

Los equipos de marketing conocen los beneficios de la automatización de procesos:

  • Más suave flujo de trabajo.
  • Tiempo de procesamiento más rápido.
  • Tiempo dedicado a la creatividad en lugar de tareas repetitivas.

Premiar líneas de crédito para clientes ocasionales

Una buena manera de fortalecer la relación con los compradores comerciales es ofrecerles una línea de crédito. Este es un beneficio que le puedes dar a los clientes que están a tiempo con sus pagos, como una especie de reconocimiento.

Al ofrecer este método de pago, envía un mensaje claro a estos clientes. Indirectamente, les está diciendo que confía en ellos y los aprecia, por lo que les está proporcionando un método de pago que otros no tienen.

Una buena experiencia de cliente genera una mayor rentabilidad

Mejorar la CX es trabajar para que el consumidor se sienta cómodo durante todo el proceso de compra. Esto atrae a un mayor número de clientes y ayuda a optimizar cada etapa del embudo.

Una buena experiencia del cliente se traduce en un mayor ROI no solo porque promueve la recomendación de marca, sino que también reduce la tasa de abandono de clientes activos.

➤ Cuidar el servicio postventa

El compromiso del cliente B2B no solo se obtiene con la venta, sino que se concreta con la relación que puedes desarrollar después de la primera transacción. Debe tener un equipo de ventas preparado para la siguiente fase del ciclo de compra. Comience por monitorear cómo la empresa que lo contrató está usando el servicio.

Acompañe a su cliente en la implementación y eventual capacitación para un mejor uso de sus soluciones. Además, si siguió las acciones digitales de su cliente en su sitio web y profundizó en la creación de un perfil personalizado durante las interacciones anteriores, tiene una buena comprensión de qué otros productos en su cartera podrían ser adecuados para ellos después de la primera compra.

Fernando Castillo
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