Muerte al techie corporativo

“¿Cuántas veces debo sacudir mis campanas y besar tu baja caricatura, triste caricatura? ¿Cuántos ejes, oh mi carcaj se pierden, si alcanzo la marca impalpable y mística? Vamos a desgastar nuestras almas con un diseño astuto y demoler muchos … «promocionó el difunto gran Baudelaire hace más de ciento cincuenta años. ¿Ira, desdén y desprecio por lo que estaba tan cautivado?

Bueno, con el debido respeto, utilizo al poeta épico para quizás arrojar un destello de luz sobre una situación patética que ha afectado no solo a mi pequeña empresa, sino también a algunos de mis clientes. Simplemente quiero señalar algunos hechos sobre los servicios de red, el soporte técnico y lo que obtienes cuando tratas con una determinada operación de una gran empresa y un proveedor de servicios de tamaño mediano, que no siento la necesidad de mencionar, (eh’hem Ti ^^ # W ^ RN # R y Arrrrrrr ..), que pueden estar sufriendo de dolores de crecimiento.

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Mi empresa, Netricks, Inc. es pequeña, de hecho tan pequeña que conozco a casi doscientos cincuenta clientes por nombre. Sí 250, la mayoría aquí en el hermoso Valle de San Joaquín.

Somos tan pequeños que mis tres ingenieros a tiempo completo, mis dos codificadores, diseñador gráfico y dos miembros del personal administrativo interno son expertos en diseño de redes o relacionados con la web. Contamos con un sistema de controles y equilibrios que podemos responder a la mayoría de los problemas y cuestiones rápidamente sin dejar al cliente esperando y esperando respuestas y resoluciones. Sin embargo, terminamos confiando en corporaciones más grandes para numerosos servicios que no podemos proporcionar.

Seamos realistas, no podemos hacer todo. Necesitamos la infraestructura que ofrecen los cuerpos más grandes y los equipos empresariales. Ahora, el punto principal que quiero destacar es cuán entrelazado está todo entre el alojamiento de correo electrónico y el servicio de Internet. Ahí es donde ocurre el problema común.

Además de redes y servicios técnicos superiores, Netricks ofrece verdaderas soluciones de alojamiento para diseño web, desarrollo de bases de datos, comercio electrónico y correo electrónico. No somos un ISP (Proveedor de servicios de Internet). En su mayor parte, confiamos en AT & Ts y SBC para proporcionar ese servicio. Aunque hay excelentes equipos más pequeños aquí localmente que brindan un servicio persona a persona mucho mejor, como Integrity Networks administrado localmente por Rod Caglia.

La integridad, como Netricks, es lo suficientemente pequeña como para que sus mejores empleados sean eficientes y prácticos. Cada empleado es un empleado superior. Quienquiera que hable allí podrá, en su mayor parte, ofrecerle un servicio y soporte expertos. Los problemas técnicos se manejan de inmediato y sin demora porque conocen su equipo y pueden manejar fácilmente sus ofertas.

En mi experiencia, las compañías más grandes promueven a sus mejores ingenieros y el soporte técnico es manejado por personal más joven y menos experimentado. He sido testigo de varios de estos casos recientemente en los que el ISP enrutó incorrectamente varios sistemas de correo electrónico y mis clientes no pudieron enviar y recibir correos electrónicos de ciertos hosts. En sus mentes, todo apuntaba a Netricks como el culpable del problema, ya que es Netricks quien maneja su servicio de correo electrónico.

Sin embargo, como la mayoría de los ingenieros de redes entienden, es responsabilidad del ISP enrutar el correo electrónico correctamente. Si hay problemas con la infraestructura de servicios de nombres de dominio del ISP, existirán problemas con el enrutamiento del correo electrónico; Eso es un hecho. Mis ingenieros expertos señalaron este problema a varios técnicos en estas organizaciones sin nombre. Y los técnicos de ISP no pudieron «encontrar» ningún problema. Hmmmph, imagina eso.

Una y otra vez nos culparon (Netricks) por el correo electrónico mal enrutado. Ahora presto servicio a más de 250 empresas con mi sistema de correo electrónico y los únicos clientes que sufrieron las dificultades de enrutamiento fueron los clientes que utilizaron esa determinada empresa sin nombre de ISP (por RESPETO). ¿Coincidencia? ¡Yo creo que no!

Una y otra vez me reuní con mis clientes diciéndoles que llegaríamos al fondo de la situación. Traté de asegurarles que los problemas no se debían a nuestro sistema de correo electrónico y que trabajaríamos con su ISP para resolver los problemas en cuestión. Cada vez que mis ingenieros llamaban al ISP, se abría un ticket de problema, por supuesto. Tendríamos que sentarnos sobre nuestros culos y esperar a que nos devuelvan la llamada. Por lo general, nos contactaban al día siguiente. Tic tac tic tac …

Varias veces le decían a mis técnicos que encontraron un problema y lo arreglaron, y muchas veces el problema persistiría. Llamada tras llamada, día tras día los problemas seguían y nosotros éramos los que esperábamos en las alas, sintiendo la presión, vimos como los condenados. Sin embargo, nuestras manos estaban realmente atadas. Finalmente, ¿podríamos resolver el problema con la tecnología del «siguiente nivel» en el ISP? Una y otra vez, estos problemas continuaron. Tardaron semanas en resolverse finalmente. Y al final, nuestras observaciones originales sobre los problemas con el ISP fueron absolutamente correctas.

Tomó semanas de servicio problemático e innumerables llamadas al proveedor de servicios de Internet para finalmente resolver los problemas. Esa fue la parte difícil. Una vez que obtuvimos el boleto de problema más allá de su soporte técnico de bajo nivel y en manos de un ingeniero calificado *** Poof ***, los problemas desaparecieron. Finalmente escucharon.

¿Por qué fue tan difícil? Te digo que el crecimiento puede matar. No soy yo quien desea la muerte del técnico corporativo, ya que de hecho son buenos para mi negocio. Sin embargo, creo que debería ser importante para las pequeñas empresas como la mía y también el apoyo calificado de mayor a mayor en todo el camino. Y te dejo con un pensamiento místico del Viejo Grande, pero con un sabor moderno:

«Si no tienes esperanza, una extraña esperanza experimentada,
Esa muerte, como un nuevo sol a flote en el cielo,
Causará las flores de sus [Corporate] cerebros para florecer!
Los Ecos de Baudelaire rebotan tan rápido como las llaves que caen en oídos sordos. Solo podemos intentar influir en las formas del laico con la verdad, por poco poética que sea. Quizás la escuchen la próxima vez, quizás. Sin embargo, espero que lean y aprendan.

Que tengan un buen día, damas y caballeros justos.
Todos los artículos anteriores escritos por Greg Richburg están disponibles en Fresno Web Design and Tech Articles. Dirija las sugerencias de artículos a: info@netricks.com. Y no se olvide de comprar en la Tienda de Bikini Web: trajes de baño y trajes de baño sexy para mujeres en línea. Para obtener más recursos de artículos, visite el recurso de noticias de entretenimiento de Fresno California, Valley411.com. Gracias.

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