Programas de viajero frecuente: los altibajos

Sin la eliminación de reglas y regulaciones estrictas y sin la capacidad de las computadoras para rastrear datos específicos, no sería posible obtener premios de viajero frecuente. Esta astuta idea de premiar a los clientes de aerolíneas leales comenzó en 1981 con las aerolíneas estadounidenses. Establecieron las identidades (por nombre y dirección) de sus mejores clientes y ofrecieron membresía en un programa de viajero frecuente. Los premios de viajero frecuente se pueden usar en forma de descuentos en los precios de los vuelos, boletos gratis y privilegios en hoteles y restaurantes que participan en conjunto con la aerolínea.

Después de que American Airlines adoptó su programa AAdvantage, otras aerolíneas lo siguieron. United Airlines, TWA y Delta comenzaron a desarrollar sus propios programas de viajero frecuente. La mayoría de estos programas que las aerolíneas utilizan como incentivos para la lealtad del cliente están asociados con ciertos hoteles y lugares de alquiler de automóviles, así como con compañías de tarjetas de crédito. Estas otras empresas se benefician significativamente de la participación con las aerolíneas. Existen aquellos hoteles y compañías de alquiler que dudaban mucho en participar en este tipo de estrategia de mercado debido al costo costoso involucrado y la idea de que los programas de viajero frecuente eran solo un truco o una moda que pronto se extinguiría. Para gran sorpresa de estas compañías no participantes, los hoteles y alquileres de automóviles que estaban asociados con el programa de viajero frecuente de la aerolínea los fumaban en competencia por los negocios. Las empresas con incentivos para ofrecer son las que atraen a todos los clientes.

Los programas que ofrecen estas aerolíneas participantes tienen más de 100 millones de miembros y los miembros obtienen 10 millones de premios cada año. Las personas reaccionan de manera tan positiva sobre los programas de viajero frecuente como los precios bajos, los horarios ajustados y los servicios al cliente satisfactorios. La gente espera descuentos en el kilometraje.

Ahora, también hay algunas desventajas que vienen con estos programas de viajero frecuente. De acuerdo con las reglas del IRS, si se gana un premio durante un viaje de negocios y luego se gasta en un viaje personal, el premio está sujeto a impuestos. Sin embargo, esta regulación rara vez se aplica porque es difícil de aplicar en realidad a una situación. Además, hay personas que abusarán de estos boletos y premios. Establece específicamente en todos los programas de viajero frecuente de la aerolínea que estos premios no se deben vender a otras personas; tampoco pueden ser intercambiados o transferidos. Es ilegal hacer esto y la aerolínea puede emprender acciones legales contra los compradores, vendedores y corredores que hicieron el trato ilegal entre ellos. Tenga en cuenta que estas entradas no están a la venta.

En general, los programas de viajero frecuente son incentivos valiosos: mantienen contentos a los clientes leales. Las aerolíneas que no cuentan con estos programas sin duda tendrán menos clientes. Es importante recordar que todos los programas tienen reglas que deben cumplir. Puede conectarse en línea y conocer los programas.

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