Un tweet tiene el mismo efecto que un beso

¿Sientes una ola de satisfacción y satisfacción al usar las redes sociales? La culpa es de la dopamina, un neurotransmisor conocido como la “molécula de recompensa”.

¿Recuerdas ese subidón repentino después de terminar un buen entrenamiento o despertar a tus jefes con una presentación ganadora en la sala de juntas? Esa ola de felicidad y satisfacción es gracias a la dopamina, que no es más que un neurotransmisor llamado “molécula de la recompensa”, que se libera tras determinadas acciones o comportamientos humanos, como hacer ejercicio, besar, abrazar o acostarse. objetivo.

Aunque la actividad física está más comúnmente ligada a la liberación de dopamina, una forma moderna hoy en día de liberarla y también proteger a quienes aman el comportamiento sedentario en las redes sociales, pues según un estudio realizado en consumidores de Australia, compilado por San Francisco (EE.UU.) con base empresa de compra de medios RadiumOne, usar las redes sociales es una mina de oro para la dopamina, ya que ‘cada vez que publicamos una publicación, compartimos un estado, damos un ‘me gusta’, dejamos un comentario o enviamos una invitación en línea estamos creando una expectativa, generamos sentido de pertenencia y reforzamos nuestro autoconcepto compartiendo”.

Los resultados de ese estudio son convincentes, no solo porque ayudan a explicar por qué nos sentimos obligados a hacer clic en ese “me gusta” (o corazón de Twitter) con tanta frecuencia, sino también porque revelan el poder que nosotros, como especialistas en marketing, podemos administrar al crear un “agradable”. “. ” o contenido fácil de compartir. “Generar contenido que se pueda compartir dentro de cualquier estrategia de marketing es un paso valioso para capitalizar esta oportunidad. Los beneficios y los conocimientos adquiridos pueden informar a la marca y su comercialización y ayudar a mejorar los resultados de su marca”.

Mauricio Delgado, profesor asociado de psicología en la Universidad de Rutgers en Newark, NJ, dice que los esfuerzos de marketing en línea “pueden tener el mismo efecto neurológico en los consumidores que la comida diaria fuera de línea. Las mismas áreas del cerebro son activadas por estímulos sociales… Esto puede ser una sonrisa, que alguien te diga que estás haciendo un gran trabajo, que eres digno de confianza, que eres una buena persona, o incluso que estás cooperando con alguien. . Todos estos ‘reforzadores’ sociales son abstractos, pero muestran una actividad similar en los centros de recompensa del cerebro. Esto sugiere que tal vez recibir comentarios positivos en las redes sociales (me gusta, compartir y/o retuitear) es un ‘refuerzo’ positivo del uso de las redes sociales, lo que le permite: a) experimentar los efectos positivos de ello, y b) volver continuamente a en busca de más refuerzo social.

Ni siquiera tiene que pasar por el trabajo físico de hacer clic en “Me gusta” para sentir la descarga de dopamina. Delgado dice: “A menudo, si tienes el primer indicio de una recompensa, como el sonido de alerta del teléfono o la computadora para la interacción en las redes sociales, obtienes una descarga de dopamina de ese estado motivado. Eso podría hacer que mires la salida, veas lo que hay allí. Ahora se busca ese tipo de refuerzo”. Y eso me recuerda personalmente a los cachorros de Pavlov y su reloj.

Cuando un consumidor comparte algo de una marca, ya sea un video divertido, un cupón, un artículo de revista, ellos mismos han creado ese contenido y, por lo tanto, invierten en el contenido y la fuerza de la marca. La parte más difícil para nosotros, los especialistas en marketing, es hacer que la conexión a las redes sociales sea una conexión humana y no automatizada. La conexión no ocurre porque eso es lo que quiere la marca, realmente se trata de validar la percepción de la audiencia. El objetivo del mercadólogo y de la marca debe ser validar la percepción que tiene el consumidor de la marca o algo relacionado con ella a través de la persona y su propia percepción.

Existe un mayor riesgo de decepcionar al cliente con contenido impersonal o excesivamente publicitado en línea que sin ningún contenido. Delgado argumenta: “La dopamina está ligada a la anticipación, incluso más que a la recompensa. Si la expectativa no se cumple o causa decepción, el cerebro aprende a abstenerse de hacer cualquier conexión con ese objeto. Eso se llama aprendizaje por refuerzo”. Las redes sociales tienen reglas similares.

Si bien la investigación de los posibles efectos neurológicos puede parecer una exageración al desarrollar una campaña o estrategia de marketing, ignorar esta área de estudio es un riesgo. Llegará un momento en que los especialistas en marketing necesitarán comprender los conceptos básicos de la neurociencia, y es posible que no necesiten entenderla de la forma en que la entiende un neurólogo, pero necesitan comprender un poco más sobre cómo funcionan las emociones en la mente humana y cómo se puede alinear su mensaje alrededor de ellos.

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