Estrategias para expandir su pequeña empresa
Abrir un negocio significa resolver un problema para un público específico. En otras palabras, esta audiencia es el grupo de tus clientes. Para mejorar el rendimiento de sus ventas, debe conocer sus necesidades y saber qué ofrecer. ¿A quién le vas a vender si no puedes? Principalmente, aclare a quién desea brindar servicios y ajuste sus productos y servicios de acuerdo con sus intereses. Hoy en día, todos los sectores empresariales se basan en la personalización. A los clientes les gusta recibir un enfoque personalizado y sus comentarios no lo harán esperar demasiado.
Hay algunos consejos que debe seguir para alentar a sus clientes a quedarse con usted:
Diversifique
Es posible que agregue un nuevo producto o servicio a su oferta . Esto se produce después de una extensa investigación de mercado para determinar qué quieren los clientes y si el precio que están dispuestos a pagar es rentable. Genera algunas ideas y transmítelas a tu público objetivo. No solo obtendrá comentarios valiosos, sino que también demostrará que su empresa se preocupa por sus clientes. Recuerde tener en cuenta el costo de crear, comercializar y entregar su nuevo producto o servicio.
Otra solución que la investigación de mercado puede potencialmente ayudarlo a construir una base de clientes en un área fuera de donde actualmente hace negocios. Aprovecharlo no significa necesariamente abrir un local allí, ya que puede resultar muy costoso. Presentar su producto o brindar su servicio en línea es la alternativa. Recuerde considerar si se enfrentará a alguna competencia antes de intentar obtener su parte del pastel.
Asóciate con otras empresas
Imagina que eres un fotógrafo o videógrafo profesional que tiene más eventos de los que puede asistir. Encuentre otro empresario en su profesión y asóciese para que pueda asumir más trabajos sin tener que contratar nuevos empleados. Otra forma de hacer crecer su negocio es ampliar su “menú” de servicios.
Por ejemplo, si tienes un negocio de jardinería y conoces a alguien que limpia piscinas, asóciate con ellos. Al asociarse con él, puede ofrecer a sus clientes un paquete completo de mantenimiento de piscinas y jardines. Encontrar empresas complementarias que no compitan por sus clientes puede ser beneficioso tanto para las pequeñas empresas.
Mejorar la experiencia del cliente
Es difícil hacer crecer un negocio sin tratar bien a los clientes, sin importar qué tan efectivos sean sus métodos de marketing o cuánto dinero haya invertido. Las personas están más inclinadas a favorecer a su competencia y no volver a su marca después de una mala experiencia del cliente. Como resultado, perderá clientes rápidamente, lo que resultará en una menor rentabilidad y un crecimiento más lento.
Obtener insights del cliente es la mejor técnica para mejorar la experiencia del cliente, ya que es ideal para que los clientes describan la experiencia. Con este fin, se pueden usar correos electrónicos, publicaciones en Internet, encuestas y reseñas para recopilar comentarios e ideas. Responder a las solicitudes de los clientes, por otro lado, es la técnica más efectiva para lograr que los clientes brinden más comentarios. Crear un programa de fidelización de clientes es otra forma de aumentar la satisfacción del cliente. Dar puntos a los clientes por compras, por ejemplo, los hace sentir valorados y, al mismo tiempo, aumenta su compromiso con su empresa.
Desarrollo de mercado
Esta estrategia busca captar la atención de otros segmentos que aún no son clientes de la empresa. Para captar la atención de este nuevo grupo de clientes, sin modificar los actuales productos que ofrece la empresa, se utilizan estrategias de marketing y reposicionamiento, ya sea mediante la ampliación de su distribución, o mediante la apertura de nuevos locales o nuevas sucursales. Un claro ejemplo de ello lo ofrecen las franquicias.
Este concepto se diferencia de otras estrategias porque no se trata del mismo producto ni del mismo mercado, va más allá, ya que implica la modificación de ambos simultáneamente. Es un método que compromete a la empresa con el riesgo que conlleva, ya que se cruzan nuevos caminos tanto en términos de producción como de ubicación geográfica, sin embargo, muchos casos de éxito no dejaron de tener similitudes y contactos entre nuevos negocios y viejos negocios. , un caso que puede ejemplificar este concepto es el de una cadena de restaurantes que invierte en una cadena de moteles.
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