Formas de interactuar mejor con sus clientes

Los anunciantes no siempre contactan a los consumidores, pero cuando lo hacen, tienen la intención de hacerlo directamente. Si nos preguntamos, ¿cómo puede una marca interactuar con el consumidor? La solución hoy puede ser fácil: vía red social.

A través de las Redes Sociales Amstel pudo interactuar con los consumidores, específicamente con su perfil social Twitter. El modo no es muy complicado, pero tiene algunos pasos:

Uso de Redes Sociales

Cuando se trata de una tienda online, nada mejor que interactuar a través de las redes sociales. Este tipo de plataformas te dan la oportunidad de llegar a tu público objetivo (a diferencia de tu sitio web, por supuesto) ya que “todo el mundo” tiene al menos un perfil en alguna red social o más; interactuando en las redes sociales podrás conocer y definir quiénes son tus clientes.

Puedes usar las redes sociales de tu marca para compartir promociones especiales, descuentos disponibles en tu tienda online o compartir algo nuevo que haga sentir a tus clientes que son parte de tu negocio y que son una especie de “familia” , Esto aumentará el compromiso de sus clientes con su marca. Al principio, es posible que no vea un aumento en las ventas a través de las redes sociales, pero desarrollará relaciones duraderas con clientes nuevos y leales que serán beneficiosas para su negocio a largo plazo.

Verifique y responda a los comentarios

Para impulsar la participación del cliente, debe responder constantemente a las calificaciones y comentarios en línea. Nunca debe dar por sentadas las reseñas de su empresa si quiere ser una marca exitosa en el mercado. Y si bien no puede hacer que todas sus reseñas sean positivas, puede cambiar la opinión de aquellos que hacen comentarios terribles sobre su empresa de varias maneras.

En primer lugar, debe realizar un seguimiento de todas las revisiones de su negocio y anotar las negativas. Cuando responda a comentaristas no tan buenos, no deje que sus emociones se apoderen de usted y trate de ser lo más comprensivo posible. Además, encuentre tiempo para comunicarse y determinar el problema. Una vez que descubra qué causó una mala experiencia, intente solucionarlo pidiendo disculpas y comprometiéndose a mejorar sus servicios en el futuro.

¿Qué es la interacción con el cliente?

La interacción con el cliente generalmente se refiere a un contacto con el cliente que involucra a un agente de soporte, consultor de ventas o empleado. Por lo tanto, la interacción con un cliente influye en su experiencia y puede ser una oportunidad de negocio.

Interactuar con los clientes significa poder cumplir con sus expectativas. Escuchar a los clientes es clave para mantenerlos. ¿Quiere obtener más negocios y hacer crecer su negocio? Bueno, empieza por escuchar a tus clientes.

¿CÓMO PUEDO CONOCER A MIS CLIENTES?

Sabemos que los clientes de hoy no son los mismos de hace mucho tiempo, los consumidores son cada vez más exigentes, ya no son pasivos para entrar al mundo del feedback directo y es precisamente por eso que usted como empresa debe aprender a conocerlos.

Del mismo modo, el consumidor actual no solo se deja llevar por lo que lee y escucha sobre un producto, es decir, su campaña publicitaria por sí sola muchas veces no llega al punto deseado con sus potenciales clientes.

Fernando Castillo
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