Por qué las empresas pequeñas carecen de un soporte de calidad

Varias grandes empresas han crecido a través de adquisiciones y/o tienen equipos no capacitados. Como resultado, recopilar toda la información para capacitar a los representantes de servicio al cliente puede ser una prueba. A menudo, se le pedirá a cada organización dentro de una empresa que brinde su capacitación o cree los materiales de capacitación. Básicamente, hay tres cosas que los representantes de CS deben aprender. En primer lugar, ¿de qué se trata este producto, cuáles son los problemas que lo rodean y qué se podría hacer para solucionarlos y dar solución? En segundo lugar, ¿cómo soluciono cualquier problema? ¿Qué pasos debo tomar o qué preguntas hacer para comprender qué problema enfrenta el cliente? Tercero, ¿cómo deben los representantes de CS tratar al cliente? ¿Y cuál es el objetivo de esta comunicación con el cliente? Una vez que domine estos procesos, documéntelos en sus soluciones de formación de recursos humanos.

Conocimiento del producto: Si los recursos de formación no son suficientes, es comprensible que esto pueda causar problemas. Sin embargo, con el tiempo, las empresas intentan mantener a su fuerza laboral actualizada en el conocimiento del producto. Las mayores complicaciones surgen con la segunda y tercera preguntas.

– Errores en el precio de tu producto

Puedes pensar que el precio de lo que vendes no es importante en términos de marketing. Y te equivocarás.

El precio del producto es fundamental para el éxito de la empresa y debe ser percibido como “justo” por el consumidor o cliente

Bonus: Un poco de historia

Celebrando la Calidad Mes apareció en Japón en la década de 1950, ya que era el mes en el que se seleccionaban las empresas ganadoras del Premio Nacional de Calidad en ese país, denominado Premio Deming.

Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, fue destruido moral y económicamente. Con pocos recursos naturales y productos de baja calidad, tenía pocas posibilidades de competir con otros países asiáticos.

Somos infinitamente gratos pelo apoio técnico e pelas diversas facilidades que nos foram cedidas pela Nacional Financiera S. C. para podermos realizar as “Auditorias Expressas” às diferentes PME com as quais anteriormente trabalhámos e que foram parte do objetivo deste trabalho e relatório de búsqueda.

¿Quieres saber cuáles son tus notas actuales, mejorarlas y saber qué hacer con las que reprobaste o aprobaste? Le recomendamos que tenga un GPA general mínimo de 8 para aprobar. Yo te ayudare…?

Generalmente, el sector Pyme utiliza metodologías de trabajo basadas en su experiencia, por lo que todos sus procesos de trabajo se realizan de forma empírica, haciéndolos totalmente dependientes de las personas que los llevan a cabo, y no de sistemas tecnológicamente avanzados que garanticen su funcionamiento. la correcta ejecución y la consecución de mejores niveles de Calidad-Productividad-Sostenibilidad-Competitividad. Observamos que es difícil para las PYMES, y en particular para sus dueños y empleados, desarrollar tanto el plan de negocios, los objetivos de la empresa, como las estrategias para alcanzar con tales ejercicios los objetivos prioritarios que se podrían haber planteado, porque las PYMES y sus los empleados deben estar operando directamente el negocio y no pueden dedicar el tiempo necesario a su planificación estratégica.

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Acortar los tiempos de innovación y adopción de tecnologías, sin comprometer la calidad de las soluciones, es la clave para una respuesta positiva. Para ello, no solo se necesita financiamiento, capital humano, equipamiento y espacios de testeo necesarios, sino también articulación con las instituciones responsables de la política de salud y el ente regulador de procedimientos médicos y medicamentos. Las instituciones que apoyan la innovación y el emprendimiento pueden ser un eslabón en esta cadena para conectar y facilitar la implementación de nuevas soluciones.

Agencias públicas de innovación y emprendimiento en ALC, muchas de ellas en el marco de programas con el BID, lanzan iniciativas y convocatorias especiales para apoyar la investigación y la innovación para enfrentar la emergencia sanitaria y sus impactos.

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Fernando Castillo

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