Cómo desarrollar un centro de llamadas interno para mejorar las ventas y el servicio
La subcontratación a una agencia de call center puede ser un gran paso para su negocio… o un doloroso error si se hace incorrectamente. Por lo tanto, aquí hay algunos consejos para garantizar que la subcontratación de su centro de llamadas sea un éxito para su empresa:
1.) Adelántese:
Monitoree todos los canales
) El primero Un paso importante para mejorar el puntaje de calidad de un centro de contacto es monitorear cada canal. Si el servicio de atención al cliente de su centro de contacto es omnicanal, su sistema y prácticas de seguimiento también deberían serlo. Los centros de contacto tienden a centrarse en el control de calidad de las llamadas de voz, pero la forma en que los agentes interactúan por correo electrónico, chat en vivo y SMS es igual de importante.
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¿Qué es un Contact Center y cómo funciona?
Un contact center no es más que un centro de comunicación con el cliente, el punto principal donde se gestionan todas las interacciones a través de diferentes canales de comunicación. Estos incluyen llamadas telefónicas, correo electrónico y chat.
El objetivo es ofrecer un servicio completo y de calidad para aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes. Además, se trata de brindar un soporte técnico completo y efectivo, donde el usuario puede ponerse en contacto a través del medio que elija.
Centro de llamadas salientes
En los centros de llamadas salientes, los operadores son los encargados de realizar las llamadas en nombre de la empresa. Este tipo de call center se encarga de realizar ventas, cobros o captación de leads.
Los centros de llamadas mixtos son una mezcla entre entrantes y salientes. Es decir, se encargan de realizar llamadas así como de contestar las llamadas entrantes.
Centrarse en vender soluciones
Una cosa es vender un producto, algo con lo que los asesores de ventas estarán muy familiarizados, pero otra cosa es vender soluciones. Al discutir los problemas que probablemente tenga el prospecto, demuestra que conoce bien el campo y que a la gente le gusta comprarle a los expertos de la industria. La venta de soluciones se trata de cómo el producto o servicio puede beneficiar al cliente potencial. Cuando vende soluciones, vende beneficios, no características.
No importa lo bien que una empresa planifique la carga de trabajo de su centro de atención telefónica, habrá ocasiones en las que no tendrá suficiente personal para atender todas las llamadas.
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