Cómo superar los conflictos de empresas familiares
De acuerdo con la encuesta 2012 de empresas familiares Compromiso y agilidad: familias emprendedoras, realizada por la consultora PWC, en México este tipo de empresas tiene importantes ventajas, como “la agilidad y rapidez en la toma de decisiones, los valores de la familia en los que basa su gestión, la continuidad de sus operaciones y la visión de largo plazo”. Sin embargo, una sombra cae sobre ellos que puede llevarlos al fracaso.
Dos 50 empresários entrevistados, a maioria concordou que como empresa familiar deve lidar com 4 desvantagens: dificuldade de acesso ao capital, falta de regras claras para os familiares envolvidos, problemas de atração e retenção de talentos e a falta de nuevas ideas. Es decir, además de las complicaciones inherentes a toda empresa, las fundadas por un patriarca deben afrontar el hecho de que sus socios son sus hermanos, hijos y sobrinos, incluso cuñados y yernos.
Establezca un enfoque estructurado para la resolución
Para manejar adecuadamente las disputas de empresas familiares, debe establecer un enfoque estructurado para la resolución. Después de todo, una empresa familiar es como cualquier otra. Para mantener el éxito y superar los conflictos, se necesita un conjunto riguroso de reglas, procedimientos y pautas. Los conflictos son parte de cualquier negocio y deben ser tratados como tales. Una vez que surgen los conflictos, no deben tomarse como algo personal, sino como un hecho comercial común. Para manejar estas disputas, necesita un conjunto de procedimientos confiables. Considere nombrar un comité para escuchar las disputas. Estas comunidades contenidas permiten que las empresas familiares faciliten debates organizados y seguros para resolver problemas. Siga un enfoque estructurado de las reglas y estándares comerciales para resolver disputas de manera adecuada.
Primero, tenga reuniones familiares regulares. La mayoría de las disputas que vemos se deben a que un miembro de la familia o algunos miembros de la familia no saben lo que sucede en el negocio. Es por eso que las reuniones regulares de negocios son esenciales. Brindan a todos la oportunidad de ser transparentes y comprender exactamente lo que sucede en el negocio. Una noche de hogar brindará la oportunidad de exponer los problemas familiares. Hable sobre negocios familiares y mantenga a todos informados.
Pasos para una sana relación entre los miembros de la familia que trabajan codo con codo
Para que no sean la causa de ataduras personales, guerras de poder, entrada de nuevas parejas o los mismos intereses particulares entre familiares miembros del conflicto, es necesario seguir una serie de medidas para prevenir y resolver discusiones y desacuerdos:
- Emitir reglas claras y escritas: Si bien la empresa es producto de un proyecto familiar, esta no significa que esto debe complacer los deseos o ideas de todos. Es necesario aclarar las políticas operativas, así como la forma en que se tomarán las decisiones. La empresa es una entidad separada, y lo principal es respetar sus intereses ante cualquier persona específica.
- Establecer roles bien definidos: Es importante separar los lazos familiares de los lazos laborales, porque en cada espacio hay que tratar las cosas de manera diferente. Una cosa es la relación que tienen con sus hijos o hermanos y otra muy distinta la relación que tienen consigo mismos como empleados, socios o compañeros de trabajo.
- Identificar y discernir los sistemas: Separar el concepto de empleado del de accionistas y familiares en la determinación del valor de salarios, beneficios y dividendos.
- No hagas ni digas nada que pueda herir o perjudicar a un familiar: Aférrate al proverbio que dice que todo lo que hagas te será devuelto. La gente no recordará lo que dices, sino lo que haces.
- Recuerda que toda discusión tiene al menos tres puntos de vista: el tuyo, el del otro y el de un tercero, probablemente más cercano a la objetividad. Siendo más versátil y viendo las cosas desde la perspectiva de los demás, enriquecerá su propio punto de vista.
- Espera a calmarte antes de hablar: Ten en cuenta que la relación es más importante que la discusión. Da más importancia a las personas que a las opiniones.
- Sé consciente de la diferencia entre el análisis objetivo y la crítica destructiva: Fíjate si el propósito de tus palabras es ayudar, desahogar o dañar.
- Busca el lado positivo, incluso en las situaciones más complicadas: Es una disciplina que te ayudará a atravesar los momentos difíciles con mayor facilidad y convertir los problemas en oportunidades, preservando siempre la unidad familiar antes que el beneficio personal.
- Establecer el hábito de hacer preguntas y, sobre todo, escuchar las respuestas: Preguntar antes de reaccionar. A veces disparamos y luego preguntamos. Nosotros también preguntamos, pero escuchamos para responder y no para comprender.
- Ten calma cuando otros pierden la cabeza. Tienes el control de tus emociones, no lo pierdas. No se trata de no mostrar tu enfado, sino de hacerlo con mesura, sin luego arrepentirte de una acción cometida en un momento de descontrol. Tenga en cuenta que si es tolerante con los miembros de su familia, ellos también serán pacientes con los aspectos desagradables de su personalidad.
- Trate a todos sus familiares y personas con las que entre en contacto de la forma en que espera que lo traten. Nunca te arrepientas de tratar demasiado bien a las personas; Es la mejor oferta en todos los sentidos.
- Disponer de un protocolo adecuado para la familia y la empresa: La capacidad del protocolo familiar para evitar y resolver conflictos dependerá de la responsabilidad con la que adopte y elabore este documento, teniendo en cuenta la realidad de cada familia y su entorno con la empresa (es decir, no existe un protocolo universal para todas las familias; cada uno se redacta según las circunstancias de cada clan, del mismo modo que cada familia acepta las reglas de su casa). También se puede complementar con un documento de planificación estratégica que sirva de guía para el rumbo que tomará la empresa, y que será útil cuando surja algún conflicto relacionado con alguno de los temas que aborda el mismo protocolo. Sin embargo, este documento solo sirve como guía para la familia y debe ser complementado con muy buena comunicación y compromiso, de lo contrario será ineficaz.
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