El poder de las valoraciones y reseñas online

Michael Ambros

Hacer mejores productos en el futuro

Las reseñas y los comentarios no son solo sobre ventas en el sentido inmediato. También brindan ideas de productos y beneficios de fabricación, lo que lo ayuda a mejorar productos complementarios con características que su público objetivo desea.

Por ejemplo, suponga que produce y vende auriculares para corredores. Ahora, después del lanzamiento de su primera línea de audífonos, está comenzando a ver problemas en las reseñas que dejan los clientes, como que los audífonos no son lo suficientemente resistentes y se salen de los oídos mientras tocan. Esta información es valiosa ya que puede usarla para hacer mejores auriculares para la línea del próximo año, aumentando así las ventas.

¿Cómo obtener críticas positivas?

Anime a los clientes satisfechos a calificar el negocio con un pequeño descuento en su próxima compra

Anime a los seguidores de las redes sociales a dar su opinión

¿En qué estamos dispuestos a gastar más?

Por género, las mujeres están dispuestas a gastar más si la retroalimentación es positiva, y por categoría, es más probable que aumenten el gasto en calzado, niños, mascotas, supermercados y juguetes, probablemente buscando calidad E seguridad; estos últimos especialmente en el campo de la infancia y la nutrición.

“La opinión que generan los usuarios es un estímulo muy potente que hay que cuidar y saber aprovechar porque influye en la decisión de compra del consumidor; es una validación de terceros que impacta en el ciclo de vida del cliente”, explica Jesús Moradillo, CEO y fundador de Apache. En este sentido, el 47% de los usuarios valora las opiniones online como un factor determinante para la compra, cifra que se eleva hasta casi el 60% cuando se trata de gente más joven.

En el caso del Unboxing, es literalmente el efecto de desempaquetar un producto, mostrando al usuario, en detalle, los detalles que componen el artículo, además de aspectos esenciales de su operación.

Promocionado a través de YouTube, Unboxing generó una multitud de canales y YouTubers en los que confían consumidores y marcas, que ofrecen artículos directamente a estos influencers, como parte de su estrategia de marketing.

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Fernando Castillo

Mi nombre es Fernando Castillo y estoy aquí para ayudaros dentro de mis posibilidades en todo lo relacionado con la Economía. Mi trabajo en SABERCOMO consiste en redactar y supervisar todos los artículos de la temática económica. Así que bienvenidos a esta web. Mi email: fernandocastillo@saber-como.com

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