Técnicas para manejar llamadas de ventas entrantes con nuevos clientes

Cada uno de los enlaces que ingresan a su empresa tiene un valor. Siempre insisto en mis conferencias que debemos darnos cuenta de esto e integrarlo en la filosofía empresarial. Cada llamada no solo es una oportunidad para realizar una venta, sino que también puede proporcionar mucha información sobre el impacto de sus esfuerzos de marketing.

¿Tus empleados saben cuánto cuesta cada llamada? Si, por ejemplo, recibes alrededor de 1.000 llamadas de clientes y gastas 10.000 € en marketing, el coste por llamada sería de unos 10 €/llamada. Te garantizo que en cuanto tus empleados sepan cuánto cuesta una llamada, considerarán cada llamada como una cuenta de pérdidas y ganancias de 10 €

Características del centro de llamadas entrantes

Un centro de llamadas entrantes es caracterizado por recibir y contestar llamadas telefónicas de clientes potenciales y actuales cuando necesitan resolver un problema o incidente. Los agentes reaccionan a las situaciones iniciadas por el cliente y encuentran formas efectivas de resolverlas en consecuencia, en lugar de iniciar llamadas activamente.

Las personas que realizan estas llamadas buscan soporte técnico y asistencia para productos o servicios, por lo que están más enfocados en el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que las demandas de los clientes están aumentando y quieren que se resuelvan lo más rápido posible, se espera que muchos centros de llamadas entrantes estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Demostrar experiencia

Siempre debe demostrar experiencia en el manejo de llamadas de ventas entrantes. Esto puede parecer obvio, pero muchos profesionales de ventas asumen que es innecesario cuando los clientes dan el primer paso. Contrariamente a esta creencia, es tan importante demostrar su legitimidad a un consumidor interesado como a uno desinteresado. Cuando un cliente te llama, espera que respondas completamente a sus preguntas. Si les das respuestas perezosas y malas, asumirán que no estás interesado en lo que estás vendiendo. A su vez, comienzan a preguntarse si deberían estar interesados en ellos. Debe demostrar experiencia en atraer nuevos clientes y cerrar más tratos durante las llamadas de ventas entrantes.

Si puede dominar las llamadas de ventas entrantes, puede cerrar más tratos. Una de las mejores tácticas para manejar este tipo de llamadas es usar un tono positivo. Adquirir también información básica al inicio de la llamada. Además, adapte constantemente su guión para que pueda proporcionar respuestas más relevantes. El uso de pares de declaraciones/preguntas también es crucial para cerrar tratos durante las llamadas de ventas entrantes. Finalmente, demuestre su experiencia durante estas llamadas para persuadir a los consumidores a comprar sus productos o servicios. Considere usar estas técnicas para manejar las llamadas de ventas entrantes con nuevos clientes.

¿Qué es una llamada saliente?

Antes de sumergirnos en las diferentes estrategias que puede usar para hacer llamadas, aclaremos algunos detalles. Primero, ¿qué es exactamente una llamada comercial saliente? En pocas palabras, una llamada saliente es aquella iniciada por un agente o representante de la empresa. Una llamada entrante, por otro lado, es una llamada iniciada fuera de la empresa, generalmente por un cliente.

En resumen, las llamadas salientes se originan dentro de la empresa a un cliente, proveedor o alguna otra entidad. En la mayoría de las organizaciones, la mayoría de las llamadas salientes se dirigen a un cliente actual o potencial, pero no todas las llamadas salientes entran en esta categoría.

Piensa en tus agentes

Lo primero que debes tener en cuenta es que este manual debe servir tanto a tus agentes actuales como a los que están a un paso de incorporarse a tu empresa. Así que recuerda anotar todos los pasos a seguir, errores u otras experiencias recogidas en trabajos anteriores.

Además, establecer una hoja de ruta también sirve para homogeneizar el discurso de tu empresa, siendo una buena herramienta para que los agentes mejoren sus habilidades y adopten el discurso de venta con total claridad. Si sus agentes no están seguros de cómo manejar un caso, es probable que los clientes cuestionen su capacidad para ayudarlos.

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Fernando Castillo

Mi nombre es Fernando Castillo y estoy aquí para ayudaros dentro de mis posibilidades en todo lo relacionado con la Economía. Mi trabajo en SABERCOMO consiste en redactar y supervisar todos los artículos de la temática económica. Así que bienvenidos a esta web. Mi email: fernandocastillo@saber-como.com

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